TY - BOOK AU - CĂPĂȚÎNĂ, Alexandru AU - OLARU, Adriana AU - TI - Impactul noilor tehnologii ale informației și comunicațiilor asupra managementului relațiilor cu clienții în cadrul organizațiilor din România rezumatul tezei de doctorat CY - Galați KW - rezumatul tezei de doctorat AV - II 38444 ER -